Выбор канала связи

Простое руководство по выбору каналов, подключению клиентов к ботам и постепенному переходу на бесплатные сообщения.

Обновлено: август 2026 года

Боты, интеграции по номеру и SMS: как выбрать канал связи

В AXKED можно общаться с клиентами через Telegram-бота, MAX-бота, интеграцию мессенджера по номеру телефона и SMS. Эти способы решают разные задачи. Ниже - простая схема, которая поможет выбрать основной канал и не переплачивать за сообщения.

        Главная рекомендация: используйте бота как основной постоянный канал,
        интеграцию по номеру телефона - как временный способ пригласить клиента в бота,
        а SMS - как запасной канал для кодов и действительно важных сообщений.
    

Что такое бот простыми словами

Бот - это отдельный официальный канал вашей школы в Telegram или MAX. Сам по себе бот не является искусственным интеллектом и не отвечает вместо администратора.

Сообщение создаёт сотрудник, сценарий или CRM, а клиент получает его от имени бота школы. В будущем к этому же каналу можно подключать автоматические ответы и ИИ-функции, но для обычной работы они не требуются.

бот не привязан к рабочему номеру телефона администратора;
для его работы не нужно держать рабочий телефон включённым;
смена сотрудника или его телефона не отключает бота;
сотрудники пишут клиентам из AXKED, а не из личного аккаунта;
подключение Telegram-бота и MAX-бота в AXKED не требует ежемесячной платы;
сообщения через бота не расходуют SMS-баланс.

        Бот зависит от своего токена и платформы Telegram или MAX, но не зависит от SIM-карты
        и состояния телефона сотрудника. Токен бота нельзя передавать посторонним.
    

Почему бот не может написать клиенту первым

Telegram и MAX защищают пользователей от нежелательных сообщений. Поэтому клиент сначала должен сам открыть бота и нажать Start / Начать. После этого AXKED получает техническую возможность отправлять ему сообщения через выбранного бота.

        Нажатие Start - это техническое подключение к боту. Оно не заменяет согласие на рекламные
        рассылки, если такое согласие требуется по закону. Используйте контакт для тех целей,
        о которых сообщили клиенту, и не отправляйте нежелательную рекламу.
    

Клиент в любой момент может остановить или заблокировать бота. Поэтому даже официальный бот не даёт права отправлять любые сообщения без ограничений. Полезные и ожидаемые сообщения доставляются надёжнее и реже вызывают жалобы.

Как подключить клиента к боту

1. Подписание договора

При подписании договора ученик может выбрать Telegram или MAX для получения проверочного кода. Если бот ещё не подключён, AXKED предложит открыть его и нажать Start. После этого бот будет привязан к ученику, а код придёт в выбранный мессенджер.

Подробнее: подписание договора учеником и настройка подписания через SMS, Telegram и MAX.

2. Восстановление доступа в личный кабинет

В AXKED есть настройка Восстановление доступа только через Telegram/MAX-бота. Если бот ещё не привязан, система предложит пользователю сначала подключиться к нему, а затем отправит проверочный код. Это одновременно помогает войти в личный кабинет и переводит клиента в постоянный канал связи без оплаты SMS-кода.

Подробнее: восстановление доступа через бота.

3. Персональная ссылка из AXKED

Создайте шаблон сообщения и добавьте в него переменную {studentbindtelegram} или {studentbindmax}. При отправке конкретному ученику AXKED сформирует его персональную ссылку для привязки.

        Персональную ссылку одного ученика нельзя копировать и отправлять другим. Всегда отправляйте
        сам шаблон с переменной - AXKED создаст отдельную ссылку для каждого получателя.
    

4. Обычная ссылка или QR-код

Ссылку на бота можно разместить на сайте, стойке администратора, в памятке нового ученика, чате группы или сообщении. После нажатия Start бот может попросить клиента поделиться номером, чтобы AXKED нашёл его карточку и выполнил привязку.

Чем отличается интеграция по номеру телефона

Интеграция по номеру подключает к AXKED обычный пользовательский аккаунт мессенджера. Это не бот: сообщения отправляются через аккаунт, зарегистрированный на конкретный номер.

по текущему тарифу AXKED одно такое подключение стоит 1 200 рублей в месяц;
каждое отдельное подключение оплачивается отдельно;
если номер клиента скрыт или платформа не позволяет начать диалог, отправить сообщение первым может не получиться;
иногда клиенту всё равно нужно сначала написать на подключённый аккаунт;
пользовательские аккаунты сильнее зависят от ограничений мессенджера, авторизации и состояния подключения;
массовые или однотипные отправки могут привести к ограничениям или блокировке аккаунта.

        Интеграция по номеру полезна, но её не стоит считать гарантированным каналом для любой массовой
        рассылки. Тарифы могут меняться - перед подключением проверяйте актуальную стоимость в AXKED.
    

Короткое сравнение каналов

Канал	Когда использовать	Что важно знать
Telegram/MAX-бот	Основное общение, уведомления, сценарии и рассылки подключённым клиентам.	Нет ежемесячной платы в AXKED. Клиент должен сначала нажать Start.
Интеграция по номеру	Начало общения и перевод действующих клиентов в бота.	1 200 рублей в месяц за подключение по текущему тарифу. Возможны ограничения платформы.
SMS	Коды, срочные уведомления и клиенты, которые ещё не подключили мессенджер.	Оплачивается каждое сообщение. Нужны корректный телефон и доступный SMS-баланс.

Как отправлять рассылки правильно

подключайте клиента к боту в момент, когда он уже совершает понятное действие: подписывает договор, получает доступ или начинает обучение;
заранее объясняйте, какие сообщения будет получать клиент;
разделяйте получателей по филиалам, группам и интересам, не отправляйте всем одно и то же без необходимости;
не перегружайте клиента сообщениями и не повторяйте рассылку слишком часто;
указывайте понятную тему и полезное действие: подтвердить, оплатить, посмотреть расписание или открыть материал;
учитывайте отказ клиента от рекламных сообщений и возможность заблокировать бота;
для срочной информации заранее предусмотрите запасной канал.

Частые вопросы

Бот сам отвечает клиентам?

Нет. По умолчанию бот только передаёт сообщения между AXKED и клиентом. Отвечает сотрудник или настроенный сценарий. ИИ-ассистент подключается отдельно.

Если рабочий телефон выключен, бот продолжит работать?

Да. Бот не связан с рабочей SIM-картой или приложением на телефоне сотрудника.

Можно ли сразу написать через бота всем клиентам из CRM?

Только тем, кто уже открыл бота, нажал Start и был привязан к карточке в AXKED.

Боты полностью защищены от блокировок?

Нет. Бот использует официальный механизм платформы и обычно устойчивее пользовательского аккаунта для системных сообщений, но клиент может заблокировать бота, а платформа - ограничить отправку при жалобах или нарушении правил.

Что оплачивается отдельно?

Подключение Telegram/MAX-ботов в AXKED не требует ежемесячной платы. Отдельно оплачиваются SMS, интеграции по номеру телефона, а также дополнительные платные сервисы и ИИ-функции, если вы ими пользуетесь.