Настройка Восстановление доступа только через Telegram/MAX-бота позволяет отправлять проверочный код для входа не по SMS, а в подключенный Telegram-бот или MAX-бот компании.
Она подходит тем, кто уже использует ботов в работе с клиентами и хочет быстрее подключать пользователей к официальному каналу связи, а также не платить за SMS при восстановлении доступа.
Когда настройка включена, на странице входа вместо обычного сценария
Забыли пароль? пользователь увидит вариант
Восстановить доступ.
Когда использовать настройку
Настройка подходит, если компания активно использует Telegram/MAX-бота и хочет сделать его основным каналом для восстановления доступа.
- снизить зависимость от SMS;
- не оплачивать SMS-коды при восстановлении доступа;
- быстрее подключать пользователей к боту компании;
- отправлять проверочный код через Telegram или MAX;
- перевести пользователей на подключение к официальному боту компании;
- не отправлять код восстановления через SMS, если бот не подключен.
Если у пользователя не подключен Telegram/MAX-бот, CRM предложит подключиться к боту.
SMS в этом режиме не используется как запасной вариант.
Что нужно подготовить
Перед включением настройки проверьте, что хотя бы один бот уже подключен к CRM.
- Для Telegram должен быть включен канал Telegram (бот) и указан токен бота.
- Для MAX должен быть включен канал MAX (бот) и указан токен бота.
- Пользователю нужно разрешить получение сообщений в карточке ученика, администратора или преподавателя.
Если бот еще не подключен, сначала настройте его в разделе Рассылка -> Настройки.
Как включить восстановление через бота
- Откройте CRM под пользователем с правами администратора.
- Перейдите в раздел Рассылка -> Настройки.
- Найдите настройку Восстановление доступа только через Telegram/MAX-бота.
- Включите галочку.
- Дождитесь сообщения о сохранении изменений.
После включения обновите страницу входа. Ссылка восстановления доступа должна измениться
на Восстановить доступ.
Как пользователь восстанавливает доступ
- Пользователь открывает страницу входа и нажимает Восстановить доступ.
- Вводит номер телефона, который указан в CRM.
- Если Telegram или MAX уже подключен, CRM отправляет проверочный код в бот.
- Пользователь вводит код на странице входа и попадает в личный кабинет.
Если бот еще не подключен
- CRM покажет кнопки подключения Telegram/MAX.
- Пользователь переходит в удобный бот.
- Нажимает Start и выполняет подключение.
- После подключения CRM отправит код в бот.
Что увидит пользователь
- если аккаунт найден и бот подключен - сообщение об отправке кода в Telegram или MAX;
- если аккаунт найден, но бот не подключен - предложение подключиться к Telegram/MAX-боту;
- если номер не найден - сообщение, что аккаунт с таким телефоном не найден;
- если бот в CRM не настроен - сообщение, что восстановление через бота сейчас недоступно.
Если код не приходит
Проверьте следующие условия.
- Telegram/MAX-бот подключен в настройках рассылки.
- Пользователь нажал Start в боте.
- В карточке пользователя заполнен Telegram ID или MAX ID.
- В карточке пользователя разрешено получение сообщений через нужный канал.
- Номер телефона на странице входа совпадает с номером в CRM.
Если настройка включена, а у пользователя нет доступного Telegram/MAX-бота, восстановить
доступ самостоятельно он не сможет. В этом случае администратор должен помочь подключить
бота или восстановить доступ вручную.