AXKED CRM Центр документации
Разделы
К разделу

Подключение электронной почты

Настройка почтового ящика для отправки сообщений из CRM.

Инструкция: как подключить почту к рассылкам AXKED CRM

Почта подключается в разделе рассылок. После подключения CRM сможет отправлять письма с вашего почтового ящика и, при настройке входящего подключения, получать входящие письма.

Для подключения понадобятся логин и пароль приложения. Логин - это полный e-mail почтового ящика, а пароль приложения создается в настройках почтового сервиса.

Видеоинструкция: посмотреть на Rutube .

Шаг 1. Откройте настройки рассылки

  1. Перейдите в раздел Рассылка.
  2. Откройте Настройки.
  3. Включите блок Почта, если он выключен.

Шаг 2. Подключите исходящую почту

  1. В блоке Исходящие подключения нажмите Подключить.
  2. Если в CRM используются филиалы, выберите нужный филиал или вариант для всей компании.
  3. В поле Тип рассылки выберите SMTP.
  4. Выберите почтовую службу: Яндекс, Google, Mail, Rambler, Microsoft, Beget или Jino.
  5. Укажите логин - полный e-mail почтового ящика.
  6. Укажите пароль приложения, созданный в настройках почтового сервиса.
  7. Нажмите Сохранить.
Пароль приложения - это отдельный пароль для подключения внешней программы к почтовому ящику. Его создают в настройках безопасности почтового сервиса, обычно в разделе Пароли приложений или Пароли для внешних приложений. В названии можно указать AXKED CRM, затем скопировать созданный пароль и вставить его в поле Пароль в CRM. Обычный пароль от почтового ящика в CRM не добавляйте.
Официальные инструкции почтовых сервисов: Яндекс, Google, Mail, Microsoft.

Шаг 3. Подключите входящую почту

  1. В блоке Входящие подключения нажмите Подключить.
  2. Выберите SMTP и почтовую службу.
  3. Укажите логин - полный e-mail почтового ящика.
  4. Укажите пароль приложения, созданный в настройках почтового сервиса.
  5. Нажмите Сохранить.

Входящее подключение нужно, если CRM должна получать письма из подключенного почтового ящика. Для отправки рассылок достаточно исходящего подключения.

Что важно проверить

  • Логин указан полностью, например mail@example.ru.
  • Почтовая служба выбрана правильно.
  • Пароль приложения создан в настройках почтового сервиса и скопирован без пробелов.
  • В почтовом сервисе разрешена работа через SMTP, а для входящей почты - IMAP.
  • Домен отправителя настроен для почтовых рассылок: SPF, DKIM и DMARC.
Для массовых рассылок лучше использовать специализированный сервис рассылок. Обычная почта может ограничивать количество писем и отклонять массовые отправки как спам.

Если письма не отправляются

  • Проверьте логин, пароль приложения и выбранную почтовую службу.
  • Если письма не уходят, создайте новый пароль приложения в настройках почтового сервиса.
  • Проверьте, что адрес отправителя совпадает с доменом подключенного ящика.
  • Откройте историю рассылки и посмотрите причину ошибки.
Если почтовый сервис отклоняет письма как спам, настройте домен отправителя и уменьшите спамность шаблона: проверьте ссылки, тему письма, текст и базу получателей.