AXKED CRM Центр документации
Разделы
К разделу

Подключение Telegram-бота

Создание Telegram-бота и подключение его к CRM.

📘 Инструкция: Как создать Telegram-бота и подключить его к системе для рассылки

Эта инструкция поможет вам:

  • Создать Telegram-бота
  • Подключить его к системе
  • Правильно привязать клиентов из CRM для получения сообщений

✅ Шаг 1. Откройте BotFather

  1. Откройте Telegram
  2. Найдите бота @BotFather
  3. Нажмите Start или напишите /start

✅ Шаг 2. Создайте нового бота

Введите команду:

/newbot

Введите:

  • Название бота (любое, которое будут видеть клиенты)
  • Системное имя бота (обязательно должно заканчиваться на bot), например:
  • my_school_notify_bot
  • imperia_helper_bot

✅ Шаг 3. Скопируйте токен бота

После создания BotFather пришлёт вам токен вида:

1234567890:AAxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  1. Скопируйте токен
  2. Вставьте его в соответствующее поле в системе
  3. Нажмите Сохранить
⚠️ Никому не передавайте этот токен.

🔗 Шаг 4. Как привязать клиента из CRM к боту

Чтобы система могла отправлять сообщения, клиент обязательно должен быть привязан к боту. Есть два способа.

✅ Способ 1. Через индивидуальную ссылку из CRM (переменная {studentbindtelegram})

Этот способ используется, если вы отправляете персональное сообщение конкретному клиенту.

Как настроить шаблон:

  1. Зайдите в раздел Шаблоны сообщений
  2. Создайте новый шаблон, например: «Подключение к Telegram-боту»
  3. Напишите текст, например: «Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже и нажмите Start, чтобы подключиться к боту:»
  4. Вставьте в текст переменную:
{studentbindtelegram}

Сохраните шаблон.

Как это работает:

  • Когда вы отправляете этот шаблон конкретному клиенту,
  • система автоматически создаёт персональную ссылку именно для него.
ВАЖНО: нельзя копировать ссылку из чата одного клиента и отправлять другим. Всегда используйте только шаблон с переменной {studentbindtelegram}.

✅ Способ 2 (рекомендуемый). Через обычную ссылку на бота и передачу номера

Это самый простой и надёжный способ.

Как получить ссылку на бота:

  1. Откройте бота в Telegram
  2. Нажмите Поделиться
  3. Скопируйте ссылку на бота (например: https://t.me/your_bot_name)

Эту ссылку можно разместить:

  • На сайте
  • В группе
  • В рассылке
  • Или отправить клиенту любым способом

Что делает клиент:

  1. Переходит по ссылке
  2. Нажимает Start
  3. Бот просит поделиться номером телефона
  4. Клиент нажимает Поделиться номером

После этого система:

  • Получает номер телефона
  • Находит клиента в CRM
  • Автоматически привязывает его к карточке

📌 Важно знать

  • Telegram не позволяет писать пользователю первым, пока он не нажал Start
  • Если клиент не нажал Start — сообщения доставляться не будут
  • После привязки клиент начинает получать сообщения автоматически

🛟 Если что-то не работает

Проверьте:

  • токен вставлен правильно;
  • бот существует и работает;
  • клиент нажал Start и поделился номером телефона.

Если проблема остаётся — обратитесь в поддержку.