Интеграция с IP-телефонией передаёт данные о звонках в AXKED CRM. Сотрудник видит входящий вызов, может открыть карточку клиента, а после разговора посмотреть результат звонка и прослушать запись, если оператор передаёт её в CRM.
Выберите своего оператора
Для подключения используйте отдельную инструкцию:
- Мои звонки;
- АТС Билайн;
- Телфин;
- Новофон;
- Ростелеком;
- Мегафон;
- Sipuni;
- Mango Office;
- АТС Билайн Казахстан.
Набор функций зависит от оператора. Записи разговоров и исходящие звонки работают только тогда, когда они поддерживаются выбранной интеграцией и включены у оператора.
Что подготовить перед подключением
- Подключите виртуальную АТС у выбранного оператора.
- Создайте в AXKED отдельный канал заявки, например IP-телефония.
- Выберите или подготовьте воронку, куда должны попадать заявки по звонкам.
- Если нужны записи разговоров, включите запись звонков в кабинете оператора.
- Получите данные доступа, перечисленные в инструкции выбранного оператора.
Общие настройки AXKED
- Откройте Настройки -> IP-телефония.
- Включите настройку Использовать IP-телефонию.
- Выберите оператора и выполните его инструкцию подключения.
- Выберите Канал для заявки и Сделку.
- Включите необходимые действия при звонке и сохраните настройки.
| Настройка | Как работает |
|---|---|
| Канал для заявки | Источник, который будет указан у автоматически созданной заявки. |
| Сделка | Воронка, куда AXKED поместит заявку по звонку. |
| Создавать заявку при звонке | При входящем звонке с неизвестного номера AXKED создаст карточку клиента и заявку. |
| Добавлять запись разговора | AXKED запросит у оператора запись и добавит её к звонку, если запись доступна. |
| Возможность совершать исходящие вызовы | Позволяет запускать поддерживаемый оператором звонок из карточки клиента. |
| Не отображать входящие вызовы на номера | Исключает указанные через запятую служебные или общие номера из уведомлений. |
Созданная по звонку заявка дальше обрабатывается как обычная: сотрудник назначает ответственного, меняет статусы и фиксирует итог. Подробнее - в инструкции «Как работать с заявками в AXKED CRM».
Дополнительно можно включить настройку Добавлять заявку при звонке действующего ученика, если на него нет заявок в работе. Тогда AXKED не будет создавать повторную заявку, пока у клиента уже есть активная заявка.
Что происходит при входящем звонке
- AXKED получает номер от оператора и ищет его среди клиентов и сотрудников.
- Если клиент найден, сотрудник видит его имя и может открыть карточку.
- Если номер неизвестен, AXKED показывает неизвестного абонента.
- Если включено создание заявок, для неизвестного номера создаются клиент и заявка.
- После завершения вызова сохраняются направление, результат, длительность и запись, если она доступна.
В профиле сотрудника включите уведомление Отображать входящий звонок. Если используются внутренние номера АТС, заполните поле Внутренний номер IP-телефонии у каждого сотрудника.
Где смотреть звонки
Раздел «Звонки»
В журнале отображаются номер, дата, клиент, сотрудник, длительность, направление и запись разговора. Для неизвестного номера можно прикрепить звонок к существующему клиенту, создать клиента или заявку.
Карточка клиента
В истории карточки клиента отображаются входящие и исходящие звонки, отвеченные и пропущенные вызовы. Если оператор передал запись разговора, её можно прослушать прямо в карточке.
Как звонить из AXKED
Исходящие вызовы доступны только для операторов, у которых эта возможность есть в настройках AXKED.
- Включите Возможность совершать исходящие вызовы.
- Укажите внутренний номер IP-телефонии в профиле сотрудника.
- Откройте карточку клиента, нажмите на номер телефона и выберите Позвонить.
Проверка после подключения
- Позвоните с номера, сохранённого у тестового клиента.
- Проверьте уведомление, раздел Звонки и историю карточки клиента.
- Позвоните с неизвестного номера и проверьте создание клиента и заявки.
- Если включены записи, дождитесь обработки звонка и проверьте аудиоплеер.
- Если доступны исходящие вызовы, проверьте звонок из карточки клиента.