AXKED может автоматически создавать заявки на учеников, которые пропустили заданное количество последних занятий. Этот сценарий удобно использовать для отдельной воронки удержания: администратор видит учеников с серией пропусков, связывается с ними и фиксирует результат работы.
Что подготовить перед включением
- Создайте отдельную воронку, например Удержание учеников.
- Добавьте в неё этапы, которые отражают вашу работу: новая заявка, связались, выяснили причину, ожидаем возвращения и другие нужные этапы.
- Определите начальный этап, в который AXKED будет помещать новые автоматические заявки.
- При необходимости создайте отдельный канал заявки, чтобы отличать этот процесс в отчётах.
Как включить автоматическое создание заявок
- Откройте Настройки и найдите блок Ученики.
- Включите настройку Отображать фильтр «Пропустившие».
- Нажмите на количество занятий в названии настройки и укажите, после скольких последних пропусков ученик считается пропустившим.
- Включите настройку Создавать заявку на ученика, пропустившего последние занятия.
- В открывшемся окне выберите в поле Сделка подготовленную воронку удержания.
- Выберите начальный Статус и Канал, затем сохраните настройки.
В окне настройки указано время ежедневной проверки. За один запуск AXKED создаёт не более 100 заявок. Если в выбранной воронке у ученика уже есть активная заявка, повторная заявка не создаётся.
Как определяются пропустившие
- AXKED проверяет последние занятия ученика, начиная с самого нового.
- Серия считается пропущенной, пока среди последних занятий нет посещения.
- Замороженные занятия не увеличивают количество пропусков.
- Если включена настройка ограничения интервала между пропусками, слишком большой перерыв прерывает расчёт серии.
Как работать с заявкой
Пока ученик продолжает числиться пропустившим, заявка остаётся активной. Администратор может назначить ответственного, связаться с учеником, оставить комментарий и переводить заявку по этапам воронки.
Что происходит после возвращения ученика
После отметки о посещении ученик перестаёт считаться пропустившим. Во время следующей ежедневной проверки AXKED обрабатывает его заявку по одному из двух правил.
| Ситуация | Результат |
|---|---|
| Заявку никто не переводил с начального этапа | Заявка удаляется вместе с историей, как будто она не создавалась. Она не влияет на статистику работы сотрудников. |
| Заявку переводили на другой этап | Заявка закрывается с согласием. История сохраняется, а возвращение ученика учитывается как успешный результат. |
| Ученик ещё не вернулся | Заявка остаётся активной на текущем этапе. |
Какие автоматические правила не применяются
Заявка по пропускам управляется только логикой возвращения ученика. Она не закрывается автоматически, если ученик:
- пополнил баланс;
- был добавлен в группу;
- был добавлен на занятие.
Эти действия могут по-прежнему закрывать другие активные заявки ученика, если для них включены соответствующие настройки. На заявку воронки удержания они не влияют. При необходимости сотрудник может закрыть такую заявку вручную.