«Ритм команды» - это виджет на главной странице AXKED. Он показывает рабочую активность сотрудников, выполнение планов и положение каждого участника в командном рейтинге.
Какие действия учитываются
- Сообщения клиентам - ручные исходящие сообщения. Массовые и системные сообщения не учитываются.
- Комментарии в карточках - комментарии, которые сотрудник добавил в карточки учеников.
- Закрытые задачи - задачи сотрудника, завершённые в выбранном периоде.
- Обработанные обращения - обращения, в которых сотрудник первым ответил после входящего сообщения клиента.
Директор может включать и отключать показатели, задавать их вес и устанавливать отдельные планы на день, неделю и месяц. Для обработанных обращений фиксированный план не требуется.
Как включить виджет
- Откройте страницу Главная -> Показатели.
- Нажмите значок шестерёнки рядом с заголовком Показатели.
- В поле Должность выберите, кому нужно показать виджет: директору, администратору или преподавателю.
- Если выбран администратор или преподаватель, укажите конкретного сотрудника либо выберите всех.
- Перенесите Ритм команды в правый список выбранных показателей.
- Выберите Ритм команды в правом списке и нажмите Настроить.
- После настройки рейтинга вернитесь к списку показателей.
- Нажмите Применить.
Кнопка Настроить доступна, когда «Ритм команды» выбран в правом списке. После первого включения отдельное окно настройки также можно открыть кнопкой Настройки внутри самого виджета.
Как настроить рейтинг
- Откройте отдельное окно настройки «Ритма команды» одним из способов, описанных выше.
- При необходимости включите настройку Сотрудники видят рейтинг друг друга.
- Укажите Дату начала расчёта, если нужно учитывать действия только с определённой даты.
- Включите профили, которые должны участвовать в рейтинге: администраторы, преподаватели или отдельные должности.
- Для каждого профиля выберите учитываемые показатели.
- Задайте вес каждого показателя. Для показателей с фиксированным планом также укажите планы на день, неделю и месяц.
- Проверьте, что сумма весов включённых показателей в каждом профиле равна 100%.
- Нажмите Сохранить.
Как рассчитываются баллы
AXKED сравнивает фактический результат сотрудника с планом выбранного периода. Выполнение плана даёт 100 баллов по показателю. Перевыполнение учитывается, но результат одного показателя ограничен 120 баллами.
Общий балл складывается из баллов включённых показателей с учётом их веса. Например, если сообщения имеют вес 40%, они формируют 40% общего результата сотрудника.
Как считаются обработанные обращения
Обращение начинается с одного или нескольких входящих сообщений клиента. Оно считается обработанным после первого ручного ответа сотрудника. Несколько сообщений клиента подряд до ответа считаются одним обращением. Новое входящее сообщение после ответа начинает следующее обращение.
Для каждого сотрудника всегда показывается количество обработанных обращений. Если диалог был назначен сотруднику через Взять в работу до ответа, дополнительно рассчитывается доля обработанных назначенных обращений. Например, результат 8 из 10 означает 80%.
Что показывает виджет
- место сотрудника в рейтинге своей роли;
- фактический результат и план по показателям с фиксированным планом;
- количество обработанных обращений и долю обработанных назначенных обращений, если назначения использовались;
- общий балл и его изменение относительно предыдущего периода;
- изменение позиции в рейтинге;
- серию последовательных дней с рабочей активностью;
- средний балл команды.
Период выбирается на странице показателей: день, неделя или месяц. Для сравнения используется предыдущий аналогичный период.
Кто видит рейтинг
Директор видит командный рейтинг целиком. Если включена настройка Сотрудники видят рейтинг друг друга, сотрудники с назначенным виджетом также видят участников своего рейтинга. Если настройка отключена, сотрудник видит только собственный результат.
Индивидуальная настройка сотрудника Отображать только собственные данные в показателях имеет приоритет и скрывает результаты коллег независимо от общей видимости рейтинга.